Spremljanje naročil
Kaj naj naredim, če moje naročilo ne pride pravčas?
Prosimo, kontaktirajte našo storitev za stranke in navedite številko svojega naročila. Pomagamo vam z vpisanjem statusa pošiljanja in spremljamo postopek.
Kako lahko spremenim naslov za dostavo po oddaji naročila?
Če morate spremeniti naslov po oddaji naročila, kontaktirajte našo storitev za stranke pred pošiljanjem naročila in navedite novi naslov ter podatke o vašem naročilu.
Ali lahko zahtevam hitro dostavo za svoje naročilo?
Trenutno ne nudimo storitev hitre dostave. Pošiljamo vaše naročilo čimhitreje v skladu z našimi običajnimi roki.
Kdaj bo moje naročilo približno pristalo?
Po pošiljanju naročila vam pošiljka običajno pride v roku 7-15 delovnih dnevh.
Kaj naj naredim, če je moja pošiljka izgubljena?
Če je vaša pošiljka med prevoznim postopkom izgubljena, kontaktirajte nas takoj. Bomo se potrudili rešiti problem in spremljati vašo pošiljko.
Naročilo in plačilo
Kako naročim na spletni strani?
Navigirajte med našimi proizvodi, dodajte željene artikle v košarico, vnesite podatke za dostavo ob plačilu in dokončajte plačilo.
Katerih metod plačila sprejmete?
Sprejmemo plačila v gotovini ob dostavi in druge metode – natančne možnosti najdete na strani za plačilo.
Kako lahko dobim račun za svoje naročilo?
Pri naročilu lahko označite, da potrebujete račun. Po dokončanju naročila vam pošljemo elektronski račun na vaš vnešen e-poštni naslov.
Kako lahko prekličem svoje naročilo?
Pred pošiljanjem naročila lahko kontaktirate storitev za stranke za preklic. Po pošiljanju preklic ni več mogoč – hvala za vaše razumevanje.
Ali lahko spremenim svoje naročilo po oddaji?
Če morate po oddaji naročila spremeniti proizvode ali podatke, kontaktirajte našo storitev za stranke pred pošiljanjem naročila.
Storitev za stranke & After-Sales
Kako lahko podnesem pritožbo zaradi manjkljivosti proizvoda?
Prosimo, navedite številko svojega naročila ter fotografije/videozapise manjkljivega proizvoda in podnesite pritožbo pri našej storitvi za stranke.
Kako lahko vrnem manjkljiven proizvod?
Kontaktirajte našo storitev za stranke, da pojasnite situacijo. Vam bomo podali naslov za vračilo in navodila – po vračilu uredimo preverjanje proizvoda.
Kateri pogoji za jamstvo veljajo za proizvode?
Naši proizvodi imajo 7-dnevno jamstvo za kakovost. Pri kakovostnih manjkljivostih, ki niso posledica človeškega napake v roku jamstva, lahko kontaktirate storitev za stranke za zahteve po after-sales.
Kaj naj upoštevam, ko prejmem pošiljko?
Da boste izognili se sporom in dokazali morebitne poškodbe proizvoda, vam priporočamo, da snemite video o odpakiranju, ko prejmete pošiljko – to olajša obdelavo problemov naknadno.
Kako lahko kontaktiram storitev za stranke?
Nas lahko kontaktirate prek spletne storitve za stranke na spletni strani, navedenega telefonskega števila ali e-pošte.
Kako lahko se pritožim zaradi storitve ali proizvoda?
Prosimo, navedite podrobno opis problema ter ustrezne dokaze in podnesite pritožbo pri našej storitvi za stranke. Vam bomo odgovorili čimhitreje in obdelali problem.
Vračilo proizvoda
Kako lahko vrnem proizvod z kakovostnimi manjkljivostmi?
Navedite številko svojega naročila ter dokaze o kakovostnih manjkljivostih in kontaktirajte našo storitev za stranke, da zahtevate vračilo. Uredimo vračilo in povrnitev zneska.
Ali lahko dobim povrnitev zneska?
Za naročila, ki ustrezajo našim pogojem za vračilo, uredimo povrnitev zneska po tem, ko je proizvod vrnjen in preverjen.
Kako lahko vrnem proizvod, če mi ne ustreza?
Če je proizvod neuporabljen in embalaža je nepoškodovana, lahko v roku 7 dni po prejemu kontaktirate storitev za stranke za vračilo brez navedbe razloga. Stroške za vračilo nosite vi sami.
Kateri pogoji morajo biti izpolnjeni, da dobim povrnitev zneska za manjkljiven proizvod?
Morate predložiti dokaze o manjkljivostih proizvoda, proizvod mora biti v originalni embalaži in ne poškodovan zaradi človeške napake – ter ustrezati našim pogojem za jamstvo/vračilo.
Koliko časa traja povrnitev zneska?
Po odobritvi zahteve za povrnitev zneska se znesek običajno vrne na vaš račun za plačilo v roku 3-7 delovnih dnevh.